人氣和商戶管理，“管”是游戲規(guī)則維護(hù)者，“理”是商戶生意要理順通暢。社區(qū)的人氣和商戶管理只能一步步來，步步為營(yíng)才是社區(qū)平臺(tái)的終極大法，慢就是快！

　　自5月底至8月中旬，花費(fèi)了2個(gè)月時(shí)間(中間有半個(gè)月休息)做全國(guó)社區(qū)企業(yè)調(diào)研，大致看下來，得出幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)：(1)做全國(guó)平臺(tái)難，諸侯割據(jù)是常態(tài)；(2)平臺(tái)內(nèi)容一樣，切入點(diǎn)不同，切入深度不一，看誰家錐子的尖兒更明顯，說的故事更動(dòng)聽；(3)求廣、求量、求輕是社區(qū)綜合平臺(tái)三大坑。

　　坑一：?jiǎn)渭冏非蟪鞘懈采w數(shù)量

　　在我走訪的多家企業(yè)中，有相當(dāng)一部分企業(yè)喜歡拿自己覆蓋多少城市說事。追求城市數(shù)量的背后有幾個(gè)問題需要引起注意：一是在這個(gè)城市實(shí)際占據(jù)了多少小區(qū)，還是僅僅在那里有一兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)？占據(jù)的小區(qū)活躍用戶比例達(dá)到多少？二是進(jìn)入到這個(gè)城市用于拉新推廣燒了多少錢，轉(zhuǎn)化率多少，投入產(chǎn)出哪頭更大？三是這個(gè)城市總體消費(fèi)水平和互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)如何，能不能支撐起平臺(tái)在當(dāng)?shù)氐恼＿\(yùn)轉(zhuǎn)？四是有沒有在當(dāng)?shù)氐暮诵拈T檻，辛辛苦苦教育了大把用戶，如果巨頭含著現(xiàn)金進(jìn)來，是不是立刻拱手相讓？

　　當(dāng)然我知道創(chuàng)業(yè)者不容易，為了融資，迎合投資者對(duì)數(shù)據(jù)的要求，因此追求城市數(shù)量很容易理解。在O2O領(lǐng)域，一直以來“唯快不破”是制勝法寶，快速覆蓋城市，快速建立數(shù)據(jù)，快速取得融資，在競(jìng)爭(zhēng)者還沒有完全拉開陣勢(shì)前，己方已經(jīng)糧草充足，只待大干一場(chǎng)。但“快字訣”在社區(qū)服務(wù)這塊行不通，地域?qū)傩院痛罅康姆菢?biāo)服務(wù)，決定了這個(gè)平臺(tái)很難快速?gòu)?fù)制，你可以在這個(gè)平臺(tái)上的某個(gè)點(diǎn)做快速?gòu)?fù)制，但平臺(tái)上的服務(wù)內(nèi)容無法快速?gòu)?fù)制，或者就根本無法復(fù)制——本身這些服務(wù)內(nèi)容就是一個(gè)一個(gè)獨(dú)立的服務(wù)商戶組成，平臺(tái)不是他們的根，只是眾多渠道中的一種。

　　坑二：?jiǎn)渭冏非蠓?wù)廣度

　　平臺(tái)需要有內(nèi)容，沒有內(nèi)容引不來用戶。內(nèi)容不僅分種類，還分優(yōu)劣。社區(qū)平臺(tái)囊括社區(qū)周邊吃穿住用行，簡(jiǎn)直就是一個(gè)小區(qū)里的門戶。說它小，覆蓋小區(qū)用戶少，說它不小，跟門戶比，量不大，但也五臟俱全。為了留住用戶，增強(qiáng)黏性，平臺(tái)需要引入大量長(zhǎng)尾服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容廣了，就相當(dāng)于商城上的SKU多了。為了降低運(yùn)營(yíng)成本，就只能做簡(jiǎn)單的信息對(duì)接工作，至于服務(wù)品質(zhì)就全仰仗服務(wù)商了。

　　于是一種聲音出來了：依靠用戶評(píng)價(jià)篩選商戶。

　　第一，得有用戶愿意評(píng)價(jià)。第二，得有多少評(píng)價(jià)數(shù)量才能形成評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)庫(kù)。第三，需要多長(zhǎng)時(shí)間能積累這么多的評(píng)價(jià)。第四，如果用戶使用一次不爽一次，流失一次，一個(gè)小區(qū)有多少用戶供你做小白鼠?；蛟S等到評(píng)價(jià)數(shù)量夠了，用戶已經(jīng)走光了。再或者就是好不容易盼到一個(gè)評(píng)價(jià)，是差評(píng)，立馬換商戶，一錘定音，商戶覺得冤。再再或者，換了幾個(gè)突然發(fā)現(xiàn)周邊沒有可換的商戶了。舍近求遠(yuǎn)乎？